illico-edu.fr propose plusieurs canaux de support pour vous accompagner dans l'utilisation de la plateforme.
Système de tickets
Le moyen privilégié pour contacter le support est le système de tickets intégré, accessible depuis le module Assistance. Pour créer un ticket :
- Cliquez sur l'icône Assistance dans la barre de navigation ou sur le bouton flottant d'aide
- Sélectionnez la catégorie correspondant à votre problème (technique, fonctionnel, demande d'évolution)
- Décrivez votre problème de manière détaillée : module concerné, étapes pour reproduire le problème, message d'erreur éventuel
- Soumettez le ticket. Vous recevrez un accusé de réception et un numéro de suivi
FAQ intégrée
Avant de créer un ticket, consultez la FAQ qui contient plus de 30 articles couvrant les questions les plus fréquentes. La FAQ est accessible depuis le module Assistance et propose une recherche par mots-clés. Vous pouvez voter pour l'utilité de chaque article afin d'améliorer la base de connaissances.
Centre d'aide
Le Centre d'aide (accessible sans connexion) propose des articles détaillés classés par module : Hub, AED, Bac Blanc, ECE, Grand Oral, DNB Blanc. Utilisez la barre de recherche pour trouver rapidement un article pertinent.
Temps de réponse
Les tickets sont traités dans les délais suivants :
- Urgence critique (plateforme inaccessible) : réponse sous 4 heures en jours ouvrés
- Problème fonctionnel : réponse sous 24 heures en jours ouvrés
- Demande d'information : réponse sous 48 heures en jours ouvrés
- Demande d'évolution : prise en compte et planification selon les priorités
Vous pouvez également contacter directement le support par email à [email protected]. Pensez à préciser votre établissement et le module concerné pour accélérer le traitement.